Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.
ATENÇÃO: As peças adquiridas no site NÃO podem ser trocadas diretamente em nossas lojas físicas.
Para clientes localizados em cidades onde há loja física, a troca poderá ser realizada presencialmente, mediante análise e aprovação prévia do nosso atendimento. O cliente deverá entrar em contato antes de se dirigir até a loja, para verificação de disponibilidade e autorização do processo.
Prazo de Solicitação: Você tem até 7 dias corridos a partir da data do recebimento (Art. 49 do CDC) para solicitar a troca ou devolução.
Contagem do Prazo: Inclui sábados, domingos e feriados. Excedendo esse prazo, a solicitação não será atendida.
Peças Promocionais: Não efetuamos troca/devolução de peças promocionais. Fique atenta ao modelo e tamanho escolhidos!
O contato deve ser feito com nosso Atendimento Online:
WhatsApp: (31) 98340-1608
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. (Mensagens enviadas no final de semana serão consideradas na data do envio e respondidas no próximo dia útil).
O que enviar na mensagem:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca.
Foto da peça com a nossa etiqueta.
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve seguir estas normas:
Etiqueta e Lacre: Devem estar afixados ao produto, junto com acessórios (cintos, etc).
Estado da Peça: Não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odor ou modificação. Caso não cumpra os requisitos, a peça será devolvida ao cliente.
Embalagem: O cliente deve acondicionar o produto adequadamente. Pode ser usada a mesma embalagem de recebimento, desde que totalmente lacrada e acompanhada da Declaração De Conteúdo.
Primeira Troca: A primeira troca ou devolução, quando de responsabilidade da loja, terá o custo de envio integralmente arcado pela própria loja. O processo será realizado conforme a modalidade logística definida internamente, levando em consideração a região de entrega e a melhor opção de custo-benefício disponível.
A transportadora poderá variar entre Correios, Jadlog ou outros parceiros logísticos, não sendo possível ao cliente escolher a modalidade de envio, pois essa definição é de responsabilidade exclusiva da loja.
O uso de motoboy não é padrão para trocas ou devoluções e será disponibilizado apenas em casos específicos, como erro no envio ou defeito do produto, estando sujeito à localização do cliente e à viabilidade logística.
Para clientes localizados na mesma cidade, as trocas poderão ser realizadas por meio de motoboy ou transportadora, conforme definição da loja. Nos casos de troca por escolha do cliente, como tamanho, modelo ou cor, o custo do motoboy será de responsabilidade do próprio cliente. Já nas situações em que houver erro no envio ou defeito do produto, todos os custos relacionados à logística serão integralmente arcados pela loja.
Segunda Troca em diante: A partir da segunda troca, os custos de frete e logística serão de responsabilidade integral do CLIENTE.
Devolução: Para devoluções, seguem as mesmas condições logísticas, sendo que o uso de motoboy não é padrão e poderá ocorrer apenas em situações específicas, como erro no envio ou defeito do produto, conforme disponibilidade e viabilidade logística.
Código de Postagem: Você receberá um código para postar nos Correios sem custo. Atenção: O código tem validade de 2 dias. Se vencer, não emitiremos outro.
Análise de Qualidade: Assim que a peça chegar, temos até 7 dias úteis para analisá-la.
Defeitos: Caso o defeito apareça após os 7 dias, mas dentro dos 30 dias de garantia, o produto passará por análise. Se não for detectado defeito ou houver mau uso, o produto será devolvido sem aviso prévio.
Reembolso: O estorno será feito no mesmo valor do produto e pela mesma forma de pagamento original.
Pix: Estorno em conta do titular em até 15 dias úteis após o cancelamento.
Cartão de Crédito: Segue a política de reembolso da sua administradora de cartão.
Importante: O estorno só é realizado após a mercadoria chegar e ser conferida na loja.
Frete Grátis: Se a compra original teve frete grátis e, após a devolução parcial, o valor final ficar abaixo do mínimo da promoção, o valor do frete será deduzido do estorno.
Erros de Cadastro/Entrega: Caso os Correios não entreguem por erro de endereço no cadastro ou ausência de atendimento, os custos do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
