Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.
ATENÇÃO: As peças adquiridas no site NÃO podem ser trocadas em nossas lojas físicas. O processo deve ser feito exclusivamente pelos canais online divulgados abaixo.
Prazo de Solicitação: Você tem até 7 dias corridos a partir da data do recebimento (Art. 49 do CDC) para solicitar a troca ou devolução.
Contagem do Prazo: Inclui sábados, domingos e feriados. Excedendo esse prazo, a solicitação não será atendida.
Peças Promocionais: Não efetuamos troca/devolução de peças promocionais. Fique atenta ao modelo e tamanho escolhidos!
O contato deve ser feito com nosso Atendimento Online:
WhatsApp: (31) 98340-1608
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. (Mensagens enviadas no final de semana serão consideradas na data do envio e respondidas no próximo dia útil).
O que enviar na mensagem:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca.
Foto da peça com a nossa etiqueta.
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve seguir estas normas:
Etiqueta e Lacre: Devem estar afixados ao produto, junto com acessórios (cintos, etc).
Estado da Peça: Não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odor ou modificação. Caso não cumpra os requisitos, a peça será devolvida ao cliente.
Embalagem: O cliente deve acondicionar o produto adequadamente. Pode ser usada a mesma embalagem de recebimento, desde que totalmente lacrada e acompanhada da Nota Fiscal.
Primeira Troca: O custo de envio e reenvio é por conta da loja (via PAC).
Segunda Troca em diante: A responsabilidade é integralmente do CLIENTE.
Devolução: O frete de retorno é por conta da loja (via PAC ou Motoboy).
Código de Postagem: Você receberá um código para postar nos Correios sem custo. Atenção: O código tem validade de 2 dias. Se vencer, não emitiremos outro.
Análise de Qualidade: Assim que a peça chegar, temos até 7 dias úteis para analisá-la.
Defeitos: Caso o defeito apareça após os 7 dias, mas dentro dos 30 dias de garantia, o produto passará por análise. Se não for detectado defeito ou houver mau uso, o produto será devolvido sem aviso prévio.
Reembolso: O estorno será feito no mesmo valor do produto e pela mesma forma de pagamento original.
Pix: Estorno em conta do titular em até 15 dias úteis após o cancelamento.
Cartão de Crédito: Segue a política de reembolso da sua administradora de cartão.
Importante: O estorno só é realizado após a mercadoria chegar e ser conferida na loja.
Frete Grátis: Se a compra original teve frete grátis e, após a devolução parcial, o valor final ficar abaixo do mínimo da promoção, o valor do frete será deduzido do estorno.
Erros de Cadastro/Entrega: Caso os Correios não entreguem por erro de endereço no cadastro ou ausência de atendimento, os custos do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
